Asiakaspalvelujärjestelmämme siirtyy Salesforcesta Intercomiin 24.9.2026. Muutoksen myötä Intercom Inc. toimii jatkossa tietosuojalainsäädännön ja Visma-konsernin tietoturvavaatimukset täyttävänä alihankkijanamme. Olemme päivittäneet alihankkijaluettelomme vastaamaan muutosta.

Järjestelmävaihdoksen taustalla on halumme tarjota asiakkaillemme entistäkin parempaa ja sujuvampaa palvelua. Muutos ei vaadi teiltä toimenpiteitä. Asiakaspalvelun aukioloajat säilyvät ennallaan.

Miten uudistus näkyy käytännössä:

1. Uudistuvat tukisivut

Fikuron tukisivut saavat uuden ilmeen. AI-avustajamme Vispertti palvelee sivun oikeassa alakulmassa. Lisäksi tuomme vaiheittain Novan kattavat ohjeet tukisivuille syksyn aikana. Tukisivut löytyvät edelleen tutusta osoitteesta https://support.fikuro.fi/ 

2. Asiakaspalvelun vastausten ulkoasu muuttuu

Uuden järjestelmän myötä sähköpostitse saapuva vastauksen ulkomuoto muuttuu hieman esim. fontin ja allekirjoituksen osalta. 

3. Asiakaspalvelun yhteystiedot

Kerromme mahdollisista yhteystietojen päivityksistä sekä tarkemmista käytännön muutoksista ennen h-hetkeä. Toistaiseksi asiantuntijamme auttavat sinua samoista tutuissa kanavissa sähköpostitse ja puhelimitse kuten aiemminkin.

Teemme parhaamme, että siirtymä olisi mahdollisimman huomaamaton ja olemme tukenasi koko muutoksen ajan. Jos sinulla herää kysyttävää tulevasta, asiakaspalvelumme vastailee tutuissa kanavissa!

Ystävällisin terveisin,

Fikuro sovellustuki